Reserva, recoge y devuelve tu bici

1. Reserva tu bici

1. 1Entra en staybybike.com y elige tu hotel.
2. 2Elige el día (hasta 14 días antes) y cuántas bicis quieres.
3. 3Rellena tus datos: nombre, teléfono, email y una foto de tu pasaporte o DNI.
4. 4Si quieres poder cancelar gratis cuando sea, marca el Seguro de cancelación (+6 €).
5. 5Paga: se cobra el alquiler y se retiene la fianza (una garantía que se te devuelve al entregar la bici bien).

💡 Recibirás un correo con tu código de reserva, un enlace “Ver mi reserva” y los PIN de cada bici. Guárdalo: el PIN es tu llave.

2. Recoge la bici en el hotel

Las bicis están en la recepción de tu hotel. Con la app:

1. 1Descarga la app “Staybybike Marbella” (los enlaces vienen en tu correo).
2. 2Ábrela y escanea el QR de la bici.
3. 3Escribe tu PIN.
4. 4La bici se abre. ¡A pedalear!

💡 Para una City Bike, ten el móvil cerca de la bici y el Bluetooth encendido. Una Electric City Bike también puedes abrirla desde “Ver mi reserva”, sin app. ¿No has reservado? Escanea el QR de una bici libre y paga en el momento: se abre sola.

3. Durante el día

• Puedes cerrar y volver a abrir la bici con tu PIN las veces que quieras (por ejemplo, al parar a comer). El alquiler no termina hasta que la devuelves.
• Si tienes una Electric City Bike, puedes verla en el mapa desde “Ver mi reserva”.

4. Devuelve la bici

1. 1Devuélvela antes de la hora límite del día.
2. 2Llévala a la zona del hotel (el área alrededor del hotel).
3. 3En la app (o en “Ver mi reserva”) pulsa “Devolver”.
4. 4El sistema comprueba con el GPS que estás en la zona del hotel.
5. 5Haz una foto de la bici aparcada.
6. 6La bici se cierra. ¡Hecho! Tu fianza se libera tras la revisión.

💡 Si te dice que estás fuera de la zona, acerca la bici al hotel. Si la bici está en movimiento, párala primero (por seguridad no se cierra en marcha).

5. Cancelaciones, recargos y fianza

• Cancelar con 15 días o más de antelación: gratis (te devolvemos todo).
• Cancelar con menos de 15 días: se retiene el 100 %.
• Con el Seguro de cancelación: cancelas gratis cuando quieras.
• Retraso: si devuelves después de la hora límite, se cobra un recargo por cada hora.
• 24 horas sin devolver: la bici se considera robada y se retiene la fianza completa.
• Todo bien: se te devuelve la fianza entera.

Preguntas frecuentes

• ¿Necesito la app? Para las City Bike sí. Las Electric City Bike también desde “Ver mi reserva”.
• He perdido el PIN: está en tu correo y en “Ver mi reserva”.
• No me deja devolver: ponte en la zona del hotel y activa GPS y Bluetooth.
• ¿Cuándo recupero la fianza? Tras la revisión; tu banco puede tardar unos días.